Рекомендации Председателя Самарской РООИ «Общество "Даун Синдром"» О. Ю. Пудовкиной по эффективному взаимодействию с чиновниками

                                    12 декабря 2005 года 

И опыта работы СРООИ

«Общество «Даун Синдром»

РЕКОМЕНДАЦИИ

для построения конструктивных отношений при возникновении сложностей с получением качественного медицинского, социального обслуживания и образования

Первый этап:

1.     Обращаясь к служащему государственного или муниципального учреждения лично или в телефонном разговоре необходимо, прежде всего, узнать его фамилию, имя, отчество и должность

2.     Заранее подготовить вопросы, на которые вы хотели бы получить ответ.

3.     Точно (дословно) записать ответ. Если этот ответ вас по каким-либо причинам не устраивает (вам отказали  или предложили вариант решения проблемы, который вас не устраивает). Необходимо письменно обратиться с заявлением или жалобой к руководителю этого учреждения  (не к руководителю подразделения, отделения, отдела и т.п.) с подробным изложением вашей проблемы и с просьбой обеспечить (предоставить, организовать, разъяснить и т.п.) и приложить ксерокопии документов, которые подтверждают изложенные в заявлении (жалобе) обстоятельства дела.

4.Порядок подачи жалобы или заявления.

Жалоба или заявление  пишется в двух экземплярах. 1 экз. вместе  с приложениями:

Вариант 1:  отдается руководителю на личном приеме, на втором (вашем) экземпляре он ставит личную подпись и число.

Вариант 2:  регистрируется у секретаря,  на втором экземпляре секретарь указывает номер входящего документа, дату и подпись.

Вариант 3: Отправляется с почты на адрес учреждения или организации заказным письмом с уведомлением. Позднее получите открытку,  на которой будет дата получения  и подпись лица получившего вашу жалобу или заявление.

5. По закону, срок для ответа обычно составляет 30 дней.

Большинство сложных ситуаций после письменного обращения решаются по существу.

6. К концу периода времени предоставленного законом на ответ перезвонить в учреждение или организацию и поинтересоваться направлен ли в ваш адрес письменный ответ.

7. Что делать если:

а) Вам отказали. Обычно это выражается разными  способами:

-         за 30 дней вам не позвонили, не предложили вариантов решения, и вообще никак не прореагировали;

-         вам сообщили, что вам нужно обратиться к другим ответственным за это органам государственной или муниципальной власти или должностным лицам;

-         письменно сообщили причины, по которым проблема волнующая вас не может быть решена;

-         устно пообещали проблему решить, но так ее и не решили.

б) Частично удовлетворили вашу жалобу.

в) Другие варианты, которые по каким-то причинам вас не устраивают.

Второй этап:

Обратиться в общественную организацию!!!

Самарская региональная общественная организация инвалидов "Общество "Даун Синдром" проводит консультации для родителей (законных представителей) детей-инвалидов и инвалидов с детства по вопросам образования, здравоохранения и социальной защиты, еженедельно по средам с 16.00 до 18.00 по предварительной записи по телефону: +7 927-207-67-74 по адресу: г. Самара, ул. Металлистов, 61 а

Если вы и ваш ребенок является членом общественной организации, обратитесь к юристу или социальному адвокату вашей организации.

Если вы не являетесь членом организации, можете вступить в одну из существующих или учредить еще одну, объединившись, еще как минимум, с двумя родителями или заинтересованными лицами

Примерная форма заявления

в СРООИ "Общество "Даун Синдром" для защиты прав:

Председателю

Самарской региональной общественной

организации инвалидов

«Общество «Даун Синдром»

Пудовкиной О.Ю.

Фамилия Имя Отчество

члена общественной организации

проживающей по адресу:

Контактный телефон:

ЗАЯВЛЕНИЕ

         Прошу принять (срочные) меры для защиты права моего ребенка-инвалида (Ф.И.О., год рождения) на образование (качественное медицинское обслуживание, социальную защиту и прочее).

Подробное изложение обстоятельств дела.

Дата                                                  Подпись

Приложение:

1. Копия свидетельства о рождении ребенка-инвалида.

2. Копия справки об инвалидности.

3. Копия жалобы на имя руководителя учреждения, куда вы обращались с отметкой о получении.

4. Копии документов, подтверждающие обстоятельства, изложенные в заявлении.

Защита права на образование:

Для каждого ребенка право на образование может быть реализовано в зависимости от возраста, объема специальной помощи и необходимости медицинского сопровождения.

Для того чтобы правильно принять решение для начала посоветоваться с лучшими специалистам И обратиться в общественную организацию (если такая есть), которые могли бы вам порекомендовать формы и методы реабилитации ребенка, для того, чтобы как можно больше подготовить к самостоятельной (максимально независимой) жизни. Необходимо осознавать, что родитель, как законный представитель, может и не только может, но и обязан добиться для ребенка получения образования  с учетом его особенностей с использованием самый современных методов и подходов. Даже если на сегодняшний день такие учреждения (программ, форм и другие причины) отсутствуют вообще, или их нет вблизи вашего места жительства, не должно быть для вас препятствием. Но в этом случае в одиночку решать вопрос труднее. В целях экономии времени и сил необходимо обратиться в общественную организацию или создать свою, если вас по каким-то причинам не нашли там поддержки.

         Этапы:

1. ПМПК.

2. Бюро медико-социальной экспертизы (оформление инвалидности) и получение ИПР (качественное и полное заполнение обязательно)

3.      Образовательное учреждение.

4.      Общественная организация.

5.      От общественной организации обращение к Учредителю образовательного учреждения.

Примерный текст заявления

на имя руководителя образовательного учреждения.

Руководителю (заведующей, директору и т.п.)

Наименование учебного заведения (ДОУ № _)

г-же(ну) Фамилия И.О.

Адрес: индекс, город, улица, дом.

Телефон:

родителя (законного представителя)

Фамилия Имя Отчество

(в родительном падеже),

ребенка Фамилия Имя 

проживающей по адресу:

Контактный телефон:

Заявление

         Прошу Вас зачислить моего ребенка, Фамилия Имя, дата рождения, в интегрированную (группу кратковременного пребывания и т.п.) с "___" ________200___ г. и создать необходимые условия в соответствии с его особенностями.

Приложение:

1. Копия свидетельства о рождении – 1 экз. на 1 л.

    

2. Копия справки об инвалидности – 1 экз. на 1 л.

    

3. Заключение ПМПК.

    

«___»_________ 200_ г.        _____________/И.О. Фамилия родителя/

Срок, предусмотренный на ответ, 30 дней.

Если ответ отрицательный, рекомендуем обратиться в общественную организацию за помощью в защите права ребенка на образование.

Защита права ребенка на качественное медицинское обслуживание

Примерная форма жалобы

при возникновении сложностей в детской поликлинике по месту жительства

Главному врачу

Наименование леченого учреждения

г-ну Фамилия И.О.

Адрес: индекс, город, улица, дом.

Телефон:

Фамилия Имя Отчество

(в родительном падеже), 

проживающей по адресу:

Контактный телефон:

Уважаемый Имя Отчество!

         Я, Фамилия Имя Отчество, мать ребенка-инвалида Фамилия Имя, дата рождения, «__»______2005 г. была на приеме у участкового врача Фамилия Имя Отчество.

Вариант 1:На мое просьбу выписать для моего ребенка рецепт для получения бесплатно ___________ (наименование лекарственных средств) ответил отказом ссылаясь на то, что ________________________  (Обычные причины: "это лекарство не входит в перечень, утвержденный Приказом Минзравсоцразвития РФ", "это лекарство для региональном перечне, а вы получаете лекарства как федеральные льготники" и т.п.).

Вариант 2: На мою просьбу выдать направление на лечение (консультацию, реабилитацию и т.п.), ответил отказом ссылаясь на то, что _________ (у нас есть свой специалист, большая очередь, эта операция (консультация) не может быть произведена бесплатно и т.п.)

         По заключению специалиста (невропатолога, кардиолога, эндокринолога  или любой другой специалист) моему ребенку необходимо принимать это лекарственное средство (показана именно эта операция и именно таким способом, реабилитация именно в этом учреждении и т.п.).

         Считаю, что замена ____________ (наименование) на другие лекарственные средства (методы и т.п.) может сказать на качестве лечения (эффективности реабилитации и т.п.)

         В связи с вышеизложенным, прошу:

Вариант 1: принять срочные меры для обеспечения моего ребенка-инвалида ___(лекарственным средством) в достаточном количестве в кротчайшие сроки.

Вариант 2: выдать мне направление ( указать куда, для чего и на сколько).

         О принятом решении прошу уведомить меня письменно в срок до (десять дней).

         С уважением,

Дата                                                  Подпись

Приложение:

1. Копия свидетельства о рождении ребенка-инвалида.

    

2. Копия справки об инвалидности.

    

3. Копии заключения специалиста с рекомендациями.

    

Желаю удачи,

Председатель

СРООИ

"Общество "Даун Синдром"                                                О.Ю. Пудовкина