«Вот купили вы шикарные часы. Золото, брильянты. Стрелки есть, циферблат есть, ремешок есть, все есть. Продавец говорит:
– Высшего качества часы!
А часы врут. То покажут время на час раньше, то на час позже.
Заменят ли золото, брильянты и ремешок то, для чего вы их купили? То бишь, время по ним смотреть?
Так и с проживанием инвалидов», – пишет на своей странице Вконтакте нейропсихолог Елена Вяхякуопус, в прошлом – эксперт Программы развития ООН по реформированию интернатов.
«Критерии качества сопровождаемого проживания и домов престарелых яснее всего выражены в старых пословицах, проверенных опытом многих поколений:
И стены в доме помогают.
В своем доме как хочу, так и ворочу.
Дома – как хочешь, а в людях – как велят.
Качество – это совокупность важных свойств предмета.
Оно оценивается его соответствием назначению – насколько он способен выполнить ту задачу, для которой он предназначен.
И если в доме для инвалидов есть зеркала и ковры, плоские телевизоры и ванные, но об ковер жильцы запинаются, в ванну падают и сами принять ее не могут, телевизор санитарка выключает в девять вечера и командует: СПАТЬ! – то это не дом, а исправительное учреждение.
Если в доме для инвалидов есть много персонала с высшим образованием, но психолог не желает сесть за один стол обедать с жильцами и требует, чтобы ее называли по имени-отчеству, а сама тыкает им и называют бабульками и Сергуньками – это тоже не дом.
Как часы должны показывать время, так дом должен давать человеку чувство безопасности, свободы делать, что хочешь, удобства и всего остального, что каждый из нас хочет от своего дома.
Это вкратце мой сегодняшний доклад о методах измерения качества услуг в домах сопровождаемого проживания».
Публикуем презентацию к докладу Елены Вяхякуопус «Методы проверки качества услуг сопровождаемого проживания»:
Добавить комментарий